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中国人寿积极应对新西兰旅游大巴侧翻事故
2019-09-09 13:38:27   来源:   作者:   评论:0 点击:

 

9月4日,一辆载有23名中国游客的旅游大巴于新西兰罗托鲁瓦市发生侧翻事故,造成6人遇难,多人受伤。目前事故原因正在调查,伤员已被送往附近医院救治。

获悉事故发生后,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)快速响应,启动重大突发事件应急预案,开展出险客户排查工作,并开通理赔绿色通道。为切实做好本次事故的理赔服务工作,中国人寿拟定了十项理赔服务举措:

一、主动寻找客户 

充分发动公司员工、销售人员、相关渠道人员,根据公司的承保信息,全面寻找客户。 

二、多渠道受理报案 

为客户提供销售人员报案、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务,为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

三、取消定点医院限制 

客户无论是否接受定点医院治疗,公司均承担保险责任。 

四、取消社保给付范围限制

对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目,公司承担保险责任。

五、取消伤残观察期

客户申请伤残给付的,公司取消伤残观察期。可根据客户当前伤残情况进行评估,给付对应伤残保险金。

六、简化费用报销申请资料 

聚星对于客户申请医疗费保险金的,可以不提供医疗就诊资料,只提供医疗费用收据,公司在保险金额范围内,按照客户的实际医疗支出,根据保险合同约定给付保险金。 

七、简化身故证明材料

对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,可以判断属于公司客户的,公司即主动理赔,申请人无需提供其他身故证明。

八、简化身份证明材料 

对于身份证、户口簿等身份证明缺失的,若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明,公司即可受理申请,客户无需提供其他身份证明。 

九、提供预付保险金服务 

对于因伤住院未结束治疗的客户,公司根据现有治疗情况,及时预付保险金。

十、提供主动上门服务 

对于本次事故的理赔客户,公司可以提供上门收取理赔资料、上门办理理赔等主动服务,并根据客户意愿,提供多种保险金支付方式,确保客户第一时间领取保险金。

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